Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Mantenga su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Se presente el comprobante de compra o número de pedido.
• El producto no pertenezca a las categorías excluidas indicadas en esta política.

2. Productos con defectos o errores de envío

Si el producto recibido:

• Presenta defectos de fabricación.
• Llega dañado durante el transporte.
• No corresponde al producto solicitado.

El cliente podrá solicitar el cambio, devolución o reembolso sin costo adicional, notificándolo dentro de los 3 días posteriores a la entrega.

Se podrá solicitar evidencia fotográfica o en video para evaluar el caso.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos consumibles o perecederos.
• Artículos de higiene personal, cosméticos o ropa interior (salvo defectos de fábrica).
• Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.
• Productos que hayan sido usados, modificados o dañados por el cliente.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o formulario web.
2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
3. Adjuntar fotografías si corresponde.

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de envío de devoluciones

• Si la devolución se debe a un error de la tienda o un producto defectuoso, la tienda asumirá los gastos de envío.
• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
• Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
• El plazo estimado para recibir el reembolso es de 3 a 4 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

7. Cambios de productos

Los cambios estarán sujetos a:

• Disponibilidad de inventario.
• Cumplimiento de las condiciones de devolución.

Si el producto solicitado para cambio tiene un valor diferente, se realizará el cobro o devolución correspondiente.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser despachados. Una vez enviados, deberán seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política